AGB

elunoriax

Service-Richtlinie

Unser Service begleitet Sie von der Produktauswahl bis zur Nutzung Ihrer Möbel. Transparente Abläufe, persönliche Unterstützung und eine verlässliche Kommunikation stehen dabei im Mittelpunkt.

Persönliche Beratung

Bei Fragen zu unseren Möbeln, Materialien, Einsatzbereichen oder Produktvarianten unterstützt Sie unser Kundenservice mit verständlichen und sachlichen Informationen.

Produktinformationen

Wir bemühen uns, Maße, Farben, Materialien und Produkteigenschaften so klar wie möglich darzustellen. Leichte Abweichungen können durch Bildschirmdarstellung oder natürliche Materialstrukturen entstehen.

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wesentlichen Bestellinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben und kontaktieren Sie uns bei erkennbaren Unstimmigkeiten.

Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden sorgfältig geprüft und für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt, Verfügbarkeit und Bestellaufkommen unterschiedlich ausfallen.

Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse. Nach Möglichkeit stellen wir Informationen zum Versandstatus oder zur Sendungsverfolgung bereit.

Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie den Zustand des Produkts kontrolliert haben.

Montage und Aufbau

Einige Möbel werden zur sicheren Beförderung zerlegt geliefert. Bitte beachten Sie die beiliegenden Montagehinweise und verwenden Sie geeignetes Werkzeug sowie passende Befestigungsmaterialien.

Pflege und Nutzung

Um die Oberfläche und Funktion Ihres Produkts langfristig zu erhalten, empfehlen wir eine materialgerechte Reinigung sowie die Beachtung der vorgesehenen Belastungs- und Nutzungshinweise.

Anliegen nach der Lieferung

Sollte ein Produkt unvollständig, beschädigt oder nicht wie erwartet bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte eine Beschreibung des Anliegens sowie geeignete Fotos zur Prüfung.

Rückmeldung und Kommunikation

Wir bearbeiten Anfragen in angemessener Reihenfolge und bemühen uns um eine nachvollziehbare Lösung. Eine vollständige Beschreibung Ihres Anliegens erleichtert eine schnelle Bearbeitung.

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