Widerrufsrecht
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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen können. Auf dieser Seite finden Sie unsere allgemeinen Hinweise zu Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen in verständlicher Form.
01
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Rückgabe muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice angemeldet werden.
02
Beginn der Rückgabefrist
Die Rückgabefrist beginnt, sobald der letzte Artikel Ihrer Bestellung zugestellt wurde. Bei getrennten Lieferungen zählt somit der Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
03
Zustand der zurückgesendeten Ware
Zurückgesendete Produkte sollten vollständig, sauber und in einem Zustand sein, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Zubehör, Bauteile und beigefügte Unterlagen sollten gemeinsam zurückgesendet werden.
04
Anmeldung einer Rückgabe
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand einer Rückgabe. Teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Anfrage mit, damit wir den Vorgang zuordnen können.
05
Kostenfreie Rücksendung
Für genehmigte Rückgaben stellen wir eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Eine gesonderte Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
06
Verpackung und Rücktransport
Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine vergleichbar sichere Verpackung. Möbelteile sollten sorgfältig geschützt werden, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
07
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
08
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder abweichend von Ihrer Bestellung geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Hilfreich sind Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts.
09
Teilrückgaben
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können Sie auch einzelne geeignete Artikel zurückgeben. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage genau an, welche Produkte von der Rückgabe betroffen sind.
10
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da eine Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht immer möglich ist.
Weitere Hinweise
Rückgaben ohne vorherige Anmeldung können möglicherweise nicht unmittelbar zugeordnet oder bearbeitet werden. Bitte senden Sie Waren daher nicht ohne Rücksprache an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.
Diese Rückgaberichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzlich bestehende Ansprüche bei mangelhafter oder fehlerhaft gelieferter Ware bleiben unberührt.
Kundenservice
Fragen zu Ihrer Rückgabe
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungsanfragen. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.
E-Mail-Adresse
supportquery@elunoriax.com
Telefon
+1 (585) 191-2809
Postanschrift
4 Smull Ln
Port Washington
United States
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