Garantie & Gewährleistung

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Garantie & Gewährleistung

Qualität zeigt sich nicht nur im Design, sondern auch im verantwortungsvollen Umgang mit berechtigten Anliegen. Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Hinweise zu gesetzlichen Mängelrechten, Produktprüfung und der Bearbeitung von Beanstandungen.

Qualität mit Verantwortung

Klare Prüfung, nachvollziehbare Bearbeitung

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, prüfen wir Ihr Anliegen anhand der Bestellinformationen, der Produktbeschreibung und der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen.

01 · GESETZLICHE RECHTE

Gewährleistung bleibt unberührt

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen. Diese Seite ergänzt die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, ersetzt sie jedoch nicht und schränkt sie nicht ein.

02 · MANGEL

Wann liegt ein prüfbarer Mangel vor?

Ein prüfbarer Mangel kann vorliegen, wenn ein Produkt bei Erhalt beschädigt, unvollständig, nicht funktionsfähig oder erheblich von der beschriebenen Beschaffenheit abweichend ist.

03 · NATÜRLICHE ABWEICHUNGEN

Materialtypische Merkmale

Natürliche Maserungen, leichte Farbunterschiede oder materialtypische Oberflächenmerkmale sind nicht automatisch ein Mangel. Sie können Teil des individuellen Charakters eines Möbelstücks sein.

04 · MELDUNG

Beanstandungen nachvollziehbar melden

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, sobald Sie einen möglichen Mangel feststellen. Eine klare Beschreibung des Problems unterstützt eine geordnete und sachliche Prüfung.

05 · NACHWEISE

Hilfreiche Informationen

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung bereit. Fotos des Produkts, der betroffenen Stelle, der Verpackung und des Versandetiketts können die Prüfung erleichtern.

06 · PRÜFUNG

Individuelle Bewertung

Jede Beanstandung wird anhand der verfügbaren Informationen individuell geprüft. Je nach Art des Anliegens können zusätzliche Angaben oder Bilder erforderlich sein.

07 · NACHERFÜLLUNG

Mögliche weitere Schritte

Je nach Ergebnis der Prüfung kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Welche Maßnahme im Einzelfall in Betracht kommt, richtet sich nach Art, Umfang und rechtlicher Einordnung des Mangels.

08 · ERSATZTEILE

Fehlende oder beschädigte Komponenten

Bei fehlenden oder beschädigten Bauteilen prüfen wir, welche Lösung für das betreffende Produkt möglich und angemessen ist. Bitte nennen Sie dabei die genaue Bezeichnung oder Position des betroffenen Teils.

09 · AUSGESCHLOSSENE URSACHEN

Unsachgemäße Nutzung und gewöhnlicher Verschleiß

Schäden durch unsachgemäße Montage, ungeeignete Pflege, nicht vorgesehene Nutzung, übermäßige Belastung, äußere Einwirkung oder gewöhnlichen Verschleiß sind nicht automatisch als ursprünglicher Produktmangel einzuordnen.

10 · FREIWILLIGE GARANTIE

Keine zusätzliche Garantie ohne ausdrückliche Angabe

Eine freiwillige zusätzliche Garantie besteht nur dann, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite oder in gesonderten Garantiebedingungen ausdrücklich beschrieben wird. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unabhängig.

11 · TRANSPORTSCHÄDEN

Prüfung bei Erhalt

Bitte kontrollieren Sie die Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Schäden, fehlende Teile oder auffällige Verpackungsspuren. Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Zuordnung und weitere Bearbeitung.

12 · BEARBEITUNGSABLAUF

Sachlich, ruhig und nachvollziehbar

Wir bemühen uns, berechtigte Anliegen strukturiert zu prüfen und verständlich zu beantworten. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Produkt, Umfang der Prüfung und erforderlichen Rückfragen unterschiedlich ausfallen.