FAQ – Häufig gestellte Fragen

Service auf einen Blick

Hier finden Sie kurze Antworten zu Sortiment, Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rückgabe. Verbindliche Einzelheiten stehen auf der jeweiligen Produktseite, im Checkout und in den verlinkten Richtlinien.

Wo finde ich Maße und Materialangaben?

Die produktbezogenen Angaben stehen auf der jeweiligen Produktseite. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf insbesondere Maße, Farbe, Material, Lieferumfang, Montage- und Sicherheitshinweise.

Wohin wird geliefert?

Der Shop liefert derzeit innerhalb Deutschlands. Eine vollständige, erreichbare Lieferadresse ist erforderlich.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage. Bei mehreren Paketen können Teillieferungen an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.

Welche Versandkosten gelten?

Für Bestellungen unter 159,99 € berechnet der Checkout 5,99 € Versandkosten. Ab 159,99 € Bestellwert ist die Lieferung innerhalb des eingerichteten deutschen Versandgebiets kostenfrei. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versandt. elunoriax trägt etwaige Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Abfertigungskosten; bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Einfuhrgebühren vom Kunden verlangt.

Wie kann ich bezahlen?

Die für Ihre Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt. Abgerechnet wird in Euro; die angezeigten Produktpreise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie Artikel, Lieferadresse und Kontaktdaten. Falls die Nachricht fehlt, kontrollieren Sie bitte auch den Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für geeignete Artikel bietet elunoriax darüber hinaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage nach Erhalt. Voraussetzungen und Ablauf stehen in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Was gilt bei Schäden oder fehlenden Teilen?

Schreiben Sie an supportquery@elunoriax.com und nennen Sie Bestellnummer, Produkt und Problem. Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett erleichtern die Prüfung, schränken Ihre gesetzlichen Rechte aber nicht ein.

Werden Möbel montiert geliefert?

Das hängt vom Produkt ab. Viele Möbel werden zum sicheren Transport zerlegt geliefert. Beachten Sie die Produktbeschreibung, den Lieferumfang und die beiliegende Anleitung sowie unsere Montagehinweise.